わずか3名体制で逼迫していた顧客対応を効率化する必要があった

TALK smithを導入する前の課題について教えていただけますか？

エアプラは自動車業界向けのクラウドサービスで、自動車関連事業者の業務効率化や顧客満足度向上に貢献しています。 月に60〜80件ほどいただくお問い合わせに、わずか3名の担当者で対応していました。この状況は他の業務の逼迫を招き、顧客満足度の低下や新規顧客の獲得に遅れをもたらしていました。 業務の効率化は急務でしたし、顧客対応の質向上も重要な課題だと感じていました。また、対人でのお問い合わせへのハードルを下げたいという気持ちもありました。

対応体制の構築と顧客満足度向上を狙えることがTALK smith導入の決め手

TALK smith導入の決め手について教えてください

まず、TALK smithを活用することで、エアプラの魅力をプレゼンVideoで視覚的に伝えることができる点です。自社のLPやメルマガを通じて、顧客にその利点を効果的に説明することが期待されました。 販売代理店の営業担当がエアプラを紹介するときにも、プレゼンVideoを使って案内ができる体制をつくることもできます。

そして、TALK smithは無人応答システムとしても非常に効果的であると感じました。これにより顧客からの問い合わせに迅速に対応できる環境を構築し、顧客満足度の向上と初期対応の仕組み化が実現できると思いました。

最後に、TALK smithの操作は非常に簡単で、導入がスムーズに行えることも大きな魅力でした。導入後はすぐに使い始めることができ、担当者の負担を軽減することができました。

社内体制の改善と顧客対応の質向上に効果

実際に導入してみて、いかがですか？

初めてTALK smithの説明を聞いた段階で、すぐに取り掛かることができそうなほど操作が簡単だという印象を受けました。導入後も操作説明を丁寧にしてくれたので、その後はマニュアルを見ずにプレゼンVideoの制作ができました。不明点があっても、メールで質問をすればすぐに対応してくれるので、安心感があります。

TALK smithをどのように活用しているのか、教えてください！

主に新規リード獲得を目的に、WebサイトにVideo Agentで制作したプレゼンVideoを設置してエアプラのサービス紹介をしています。 新規リード獲得以外のところでは、既存顧客に向けて使い方を案内するプレゼンVideoや、オンラインセミナーへの参加を促すプレゼンVideoなどをメルマガで配信しています。オンラインセミナーはアーカイブもTALK smithのプレゼンVideoで配信する予定です。

導入したあとの効果について教えてください

今まで人が対応していた業務をVideo Agentに置き換えることで、社内体制の改善につながっています。TALK smithを仕組み化して顧客対応の質を向上し、よりご満足いただける対応を目指していきたいです。 対応業務に終われるのではなく、そういった部分に目を向けて意識していくための第一歩になると期待しています。

販売代理店への動画提供を計画中

今後、他の領域でVideo Agentご活用いただく予定などはあるのでしょうか？

Webサイトへの設置やメルマガのほかに、オンボーディングでの活用を検討中です。 エアプラには販売代理店が12団体あり、その営業担当の販売効率を上げられるようVideo Agentを作成する予定です。販売代理店それぞれに対して、訴求ポイントがわかるプレゼンVideoを提供したいと思っています。

エアプラを紹介する際に、プレゼンVideoを使ってさらに深くご案内ができる体制ができるのではないでしょうか。どのような効果が出るのか、とても楽しみです。

ありがとうございました！