お客様のフェーズや理解度に合わせた説明コンテンツが必要に

TALK smithを導入する前の課題について教えていただけますか？

一番の課題は、お客様のフェーズや購買行動毎に最適な情報提供をおこなうことでした。弊社では月に約100件ほどのお問い合わせをいただいていましたが、すぐにアポイントに至らない方に向けて情報提供をするための武器がまだ十分に用意できていませんでした。 ウェビナーやカファレンスなどからのリード獲得が増えてきたため、顕在層と潜在層の管理やコンテンツ提供も必要になり、人の手でおこなうことにも限界を感じていました。

また、営業代行やインサイドセールス代行の検討が初めてのお客様も多く、私たちのサービス説明の前に、一般的な概要も含めてお伝えすることが多いという課題もありました。なので、お客様の理解度に合わせた説明コンテンツも必要だと考えていました。

Video Agent活用アイデアと、効果的な活用イメージを持つことができた

TALK smith導入の決め手について教えてください

お客様の知りたいタイミングで知りたい情報がアウトプットできるツールだとツールとして、マーケットにマッチしていると感じたためです。 営業代行経験の有無や検討フェーズによって、欲しい情報は異なります。お客様ごとの状況や課題に合わせてアウトプットできるツールがあれば活用したいと前々から考えていましたが、TALK smithであれば実現できると思いました。

分岐設定など含めてプレゼンVideo作成が簡単にできますし、活用シーンなども既にアイデアがあり、利用イメージが持てていたというのが大きかったです。

加えて、とにかくサポート担当者の方のレスポンスが早く、こちらが欲しい情報を的確にいただけるなど、サポートも後押しになりました。ツールの導入効果を高めるためには、やはりサポート体制も重要だと考えています。

商談化〜受注まで、幅広いシーンでTALK smithを活用

実際にTALK smithを導入してみていかがでしたか？

プレゼンVideo作成が必要なのでそれなりに時間がかかるかもと思っていましたが、実際は一ヶ月もかからず始められました。事前に準備しておくものはプレゼンVideo用の資料のみなので、普段営業活動で活用している資料でも十分に始めることができます。あとは、どこのシーンで活用するかを決めるくらいでしょうか。それさえ決まればすぐに開始できる印象です。

現在は、商談化目的のプレゼンVideoや商談前のサービス紹介のプレゼンVideo、商談後の上申支援のためのプレゼンVideoなど、さまざまなシーンでTALK smithを利用しています。 商談をしたお客様から「プレゼンVideoをみることでサービスの理解が深まりました」とお声をいただくこともあり、Video Agentを活用することのメリット・効果を感じています。

様々なシーンでの活用ありがとうございます！今後のTALK smithの活用についてはどのように考えていらっしゃいますか？

今後は自社だけでなく、クライアント向けにもTALK smithを活用していこうと考えています。 私たちは営業代行・インサイドセールス代行サービスを提供していますので、クライアント向けのプロジェクトにもTALK smithを活用することで、商談設定にとどまらず商談化率や受注率アップに貢献できるのではと考えています。自社で試して効果があったものはクライアント支援にも活用していき、より成果の出るサービスにしていきたいです。

貴社だけでなく貴社のクライアントさまにも成果が提供できるようにこれからも全力でご支援いたします。ありがとうございました！