動画活用で進めるDXとは

DXとは、デジタル技術を活用して業務や組織を変革する取り組みです。近年では、そのDXを推進する手段として動画活用が注目されています。従来の業務では、口頭説明や対面研修、属人的な情報共有が多く、担当者によって説明品質に差が生まれるケースがありました。一方で動画を活用すると、必要な情報を同じ品質で共有しやすくなります。

営業説明やマニュアル、研修内容を動画化することで、情報共有や教育を効率化できるため、DX推進の手段として活用が広がっています。

動画活用で改善できる4つの業務課題

DXを推進する中で、現場への定着や業務の属人化に悩む企業は少なくありません。こうした課題に対し、動画を活用することで業務を標準化し、効率的なDXを推進できます。

1. 情報共有が属人化している

営業ノウハウや製品説明、業務の引き継ぎなどを口頭で行っている企業では、担当者によって説明内容や品質に差が生まれやすくなります。また、特定の社員しか業務を理解していない状態になると、引き継ぎや教育にも時間がかかります。

説明内容を動画化することで、必要な情報を同じ品質で共有しやすくなります。たとえば、製品説明や業務フローを動画として残しておくことで、誰でも同じ内容を確認できるようになり、情報共有の標準化につながります。

2. 社内教育に時間がかかる

新人教育やオンボーディングを対面中心で行っている場合、教育担当者の負担が大きくなりやすく、同じ説明を何度も繰り返さなければなりません。また、文字だけのマニュアルでは理解しづらく、実際の操作方法や業務の流れをイメージできないケースもあります。

動画を活用すれば、業務手順やツールの使い方を視覚的に伝えられるため、理解度を高めやすくなります。さらに、一度作成した動画を繰り返し活用できるため、教育工数の削減にもつながります。

3. 営業説明の品質にばらつきがある

営業活動では、担当者ごとに説明内容や提案方法が異なることで、顧客理解や商談成果に差が生まれることがあります。たとえば、商談前にサービス概要を十分に説明できていない場合、商談時間の多くを基礎説明に使ってしまい、本来行うべき提案やヒアリングに時間を使えなくなるケースもあります。

そこで、サービス紹介や提案内容を事前動画として共有することで、顧客理解を一定水準まで高めた状態で商談を進めやすくなります。結果として、営業説明の品質を均一化しやすくなり、商談効率の改善にもつながります。

4. 社内DXが現場に浸透しない

新しいツールや業務フローを導入しても、現場で十分に活用されないケースは少なくありません。特に、「操作方法が分からない」「使い方を聞ける人がいない」といった状態になると、DX施策そのものが定着しにくくなります。

このような場合は、操作説明や業務フローを動画マニュアルとして整備することで、必要なタイミングで誰でも確認できる環境を作れます。たとえば、ツールの使い方や申請フローを短い動画で共有しておくことで、問い合わせ対応の負担を減らしながら、社内DXの浸透を進めやすくなります。

DXを加速させる動画活用の5つのシーン

動画は単なる情報発信だけでなく、営業や教育、社内共有など幅広い業務の効率化に活用されています。ここでは、DX推進で動画活用が進んでいる代表的なシーンを紹介します。

1. 営業活動の効率化

営業活動では、サービス説明や提案内容を担当者ごとに説明している企業も少なくありません。しかし、説明内容が属人化すると、商談品質に差が生まれやすくなります。そこで近年増えているのが、商談前説明やサービス紹介を動画化する取り組みです。

たとえば、インサイドセールスが初回商談前にサービス紹介動画を送付しておくことで、顧客が事前に基本情報を理解した状態で商談を進めやすくなります。これにより、商談時間を基礎説明ではなく、課題ヒアリングや提案に使いやすくなります。

営業DXについては、こちらの記事もご覧ください。
参考：【完全ガイド】 営業DXとは？進め方6ステップと実務で使える導入・改善方法

2. 社内教育・研修

新人教育やオンボーディングでは、同じ説明を何度も繰り返している企業も多くあります。特に、対面中心の教育体制では、教育担当者の負担が大きくなりやすく、教育品質にもばらつきが生まれます。こうした課題に対して、研修内容やマニュアル、操作説明を動画化する企業が増えています。

システム操作や業務フローを動画で共有しておくことで、新入社員は必要なタイミングで何度でも確認できるようになります。その結果、教育工数を削減しながら、理解度を一定水準に保ちやすくなります。

3. 属人化の解消

業務が特定の担当者に依存している状態は、多くの企業で課題になっています。特に、ベテラン社員しか分からない業務フローや顧客対応ノウハウは、引き継ぎが難しくなりやすい領域です。そこで、業務フローや対応事例を動画として残すことで、ナレッジ共有を進める企業も増えています。

具体的には、顧客対応時の会話例や操作手順を動画化しておくことで、新任担当者でも業務を理解しやすくなります。また、文章だけでは伝わりづらい細かな操作や対応方法も共有しやすくなるため、引き継ぎ効率の改善にもつながります。

4. カスタマーサクセス

カスタマーサクセス領域では、導入後のオンボーディングや問い合わせ対応に多くの工数が発生します。特に、初期設定や基本操作に関する問い合わせが多い場合、サポート担当者の負担が大きくなりやすくなります。

そこで、初期設定やFAQ、活用方法を動画化することで、顧客が自己解決しやすい環境を整える企業が増えています。その結果、問い合わせ数の削減につながるだけでなく、オンボーディングの効率化にもつながります。

5. 社内情報共有・DX推進

DX推進では、新しいツールや業務フローを社内へ浸透させる必要があります。しかし、テキストマニュアルだけでは理解されにくく、現場で活用が進まないケースも少なくありません。そのため、操作説明や業務ルール、社内アナウンスを動画化する企業も増えています。

たとえば、新しいシステムの使い方を短い動画マニュアルとして共有することで、社員は必要な時に内容を確認できます。また、経営方針や社内施策を動画で共有することで、組織全体への情報浸透を進めやすくなります。

DX推進で動画活用が効果的な3つの理由

ここでは、DX推進で動画活用が進んでいる主なメリットを紹介します。

1. 複雑な情報をわかりやすく共有できる

動画は、テキストや静止画よりも多くの情報を短時間で伝えやすいという特徴があります。特に、操作方法や業務フローのような複雑な内容は、文章だけでは理解しづらいケースも少なくありません。

一方で動画を活用すると、画面操作や説明音声を通じて視覚的に伝えられるため、理解度を高めやすくなります。また、営業説明や研修内容を動画化することで、担当者ごとの説明品質のばらつきを抑えながら、必要な情報を同じ品質で共有しやすくなります。

2. 時間や場所を問わず情報共有できる

動画は一度作成すれば、時間や場所を問わず共有できる点も大きなメリットです。従来の対面研修や会議では、参加者全員のスケジュール調整が必要になり、実施にも時間やコストがかかっていました。

しかし、動画を活用すれば、社員や顧客が必要なタイミングで内容を確認できるようになります。リモートワーク環境でも運用しやすいため、場所に依存しない情報共有体制の構築にもつながります。

3. 視聴データをもとに改善しやすい

動画は、視聴データを取得できる点も特徴です。紙資料や口頭説明では、「どこまで理解されたのか」を把握することは簡単ではありません。一方で動画では、再生数や視聴維持率、離脱ポイントなどを確認できます。このように、動画は単に情報を共有するだけでなく、データをもとに改善を繰り返しやすい点もDX推進との相性が良い理由の一つです。

成果を出すDX動画活用の3ステップ

DX推進で動画を活用する際は、ただ動画を作るだけでは成果につながりません。重要なのは、「どの業務を動画化するか」を明確にし、改善を繰り返しながら運用することです。ここでは、DX動画活用を進める基本的なステップを紹介します。

1. 繰り返し説明している業務を洗い出す

まずは、社内で繰り返し発生している説明業務を整理します。たとえば、営業であればサービス説明や提案内容の共有、教育では新人研修やツール操作説明、カスタマーサクセスではFAQ対応などが該当します。こうした業務は、担当者ごとに何度も同じ説明を行っているケースが多く、工数が発生しやすい領域です。

特に、「毎回同じ説明をしている」「担当者によって説明内容が異なる」といった業務は、動画化による効果が出やすい傾向があります。

2. 既存資料を動画化する

動画活用というと、「新しく動画を作らなければならない」と考える企業も少なくありません。しかし、最初から大規模な動画制作を行う必要はありません。まずは、すでに使っている営業資料やマニュアル、サービス説明資料を活用することが重要です。

たとえば、提案資料をそのまま動画化したり、既存マニュアルに音声説明を追加したりするだけでも、情報共有や教育の効率化につながります。TALKsmithのように既存資料から動画を作成できるツールを活用すれば、短時間で動画化を進めやすくなります。

まずは「よく使う資料を動画に置き換える」ことから始めることで、DX推進のハードルを下げやすくなります。

TALKsmithについて詳しく知りたい方は、以下のサービス資料をご覧ください。
TALKsmithが3分でわかるサービス資料をみる

3. 視聴データを分析して改善する

動画は作成して終わりではなく、視聴データをもとに改善を繰り返すことが重要です。たとえば、視聴率や離脱率を分析することで、「どこで離脱されているか」「どの説明が理解されていないか」を把握できます。営業動画であれば商談化率、教育動画であれば視聴完了率などを確認することで、動画活用の成果を可視化しやすくなります。

DX推進にTALKsmithを活用するメリット

DX推進では、情報共有や営業、教育を効率化するために動画活用が重要になります。しかし一方で、「動画制作に時間がかかる」「専門知識が必要そう」と感じ、導入ハードルが高くなっている企業も少なくありません。そこで活用されているのが、Video Agent「TALKsmith」です。

TALKsmithは、既存の営業資料やサービス説明資料をもとに、短時間で動画を作成できるVideo Agentです。新しく動画を撮影したり、編集ソフトを使いこなしたりする必要がないため、動画制作の専門知識がなくても運用しやすい特徴があります。

たとえば、普段使っている提案資料やマニュアルを活用して動画化することで、営業説明や社内教育を効率化しやすくなります。また、資料を更新すれば動画内容も修正しやすいため、運用負荷を抑えながら継続活用しやすい点もメリットです。

特にDX推進では、「まず何を動画化するか」が重要になります。TALKsmithで既存資料を動画化することから始めれば、大きな工数をかけずに動画活用を進めやすくなります。

TALKsmithについて詳しく知りたい方は、以下のサービス資料をご覧ください。
TALKsmithが3分でわかるサービス資料をみる

DX推進に動画を活用した事例

実際にDX推進へ動画を活用する企業では、営業や教育、情報共有などさまざまな領域で成果が出ています。ここでは、Video Agent「TALKsmith」を活用した事例を紹介します。

営業DX｜LINEヤフー株式会社

LINEヤフー株式会社では、営業品質の均一化やサービス理解の浸透を目的に、TALKsmithを活用しています。営業活動では、担当者ごとに説明内容や提案品質に差が生まれやすく、サービス理解の浸透にも課題があったそうです。

そこで、営業説明を動画化し、必要な情報を同じ品質で共有できる環境を整備しました。これにより、属人的になりやすい営業説明の標準化を進めながら、情報共有の効率化にもつなげています。また、商談前後の情報共有にも動画を活用することで、営業活動全体のDX推進を進めています。

参考：営業力の均一化とサービス理解の浸透を目指して。LINEヤフー社のVideo Agent活用とは

まとめ

DX推進では、単にデジタルツールを導入するだけでなく、情報共有や営業、教育などの業務そのものを変革していくことが重要です。しかし実際には、属人化や教育負荷、情報共有の非効率さなどが課題となり、DXが思うように進まない企業も少なくありません。こうした課題を改善する手段として、近年注目されているのが動画活用です。

動画を活用することで、営業説明や社内教育、FAQ対応などを標準化しやすくなり、業務効率化や情報共有の改善につながります。また、視聴データをもとに改善を繰り返せるため、継続的なDX施策として運用しやすい点も特徴です。特に、営業資料やマニュアルなど既存資料を動画化することで、比較的小規模から始めやすい点も動画活用のメリットといえます。

DX推進を進める際は、まず「繰り返し説明している業務」から動画化を始め、現場で活用される運用を整えながら改善を続けることが重要です。

よくある質問

Q1. DX動画を活用できる業種は？

動画活用は業種を問わず活用できます。たとえば、製造業の安全教育、営業資料の共有、医療・介護現場の研修、小売業の接客マニュアルなど、「情報共有」や「業務標準化」が必要な業務と相性が良いです。特に、複数拠点を持つ企業や、リモート環境で情報共有を行う企業では、動画によるDX推進が進んでいます。

Q2. 自社で動画制作する際の注意点は？

動画制作では、最初から高品質な映像を作ることより、「何を動画化するか」を明確にすることが重要です。特に、営業説明や研修、FAQ対応など、繰り返し発生する業務から始めることで効果を出しやすくなります。また、制作後は視聴データを確認しながら改善を続けることも重要です。

Q3. DX動画活用ではどのようなKPIを設定すべき？

目的に応じてKPIを設定することが重要です。たとえば、営業動画であれば商談化率や受注率、教育動画であれば視聴完了率や理解度、FAQ動画であれば問い合わせ削減数などが活用されます。単なる再生数ではなく、「業務改善につながったか」を確認できる指標を設定することが重要です。