一人ひとりに最適化された動画｜パーソナライズド動画とは

パーソナライズド動画（パーソナライズ動画）とは、視聴者一人ひとりの属性や行動履歴などのデータをもとに、映像・音声・テキストなどの内容を最適化して配信する動画のことです。まずは基本的な仕組みと、通常の動画との違いを理解しておきましょう。

実際のパーソナライズド動画のイメージ

パーソナライズド動画の仕組み

パーソナライズド動画は、視聴者ごとの顧客データをもとに、映像やテキスト、ナレーションなどの一部を自動的に差し替えて生成します。あらかじめ用意した動画テンプレートに個人情報や行動データを反映することで、名前や会社名、購入履歴、利用中のサービス、興味・関心に応じた内容を表示できます。

たとえば、動画内で顧客の名前を呼びかけたり、過去に閲覧した製品を紹介したり、契約プランに応じて表示内容を切り替えたりすることが可能です。この仕組みにより、視聴者ごとに動画を一から制作することなく、一人ひとりに合わせた情報を効率よく届けられます。

通常の動画マーケティングとの違い

通常の動画マーケティングは、すべての視聴者に同じ内容を届けることを前提としています。そのため、多くの人へ情報を届けられる一方で、視聴者によっては必要としている情報とのズレが生じることがあります。

一方、パーソナライズド動画は、視聴者ごとに内容を最適化できる点が大きな違いです。顧客の属性や行動履歴、検討状況などに応じて伝える情報を変えられるため、自分に関係のある情報として受け取ってもらいやすく、視聴完了率やエンゲージメントの向上につながります。

BtoBでは、展示会後のフォローメールや商談後の提案、既存顧客へのアップセル提案など、顧客ごとに伝える内容を変えたい場面で活用されています。

パーソナライズド動画で「動画に任せる部分」と「人が担う部分」

パーソナライズド動画は万能ではありません。私たちが多くの導入相談を受ける中で見えてきたのは、「いきなりすべての商談プロセスを動画に置き換えると、かえってうまくいかない」ということです。基本的な説明や一次情報の提供は動画に任せ、確度が高まった顧客へのクロージングや対面での関係構築は人が担う。この切り分けが成果を分けます。まずは説明の繰り返しが多い一部の業務から始め、効果を確かめながら広げるのが失敗しない進め方です。

パーソナライズド動画が注目される2つの理由

パーソナライズド動画が注目されている背景には、顧客行動の変化とデータ活用技術の進化があります。

1. 顧客一人ひとりに合わせた情報提供が求められるようになった

情報があふれる現在では、顧客は自分に関係のない情報には反応しにくくなっています。そのため、興味・関心や検討状況に合わせて情報を届けられる動画の重要性が高まっています。

2. 顧客データを活用した動画配信が可能になった

MAやCRMの普及により、企業は顧客の属性や行動履歴などのデータを活用しやすくなりました。これらのデータを動画と組み合わせることで、視聴者ごとに最適な情報を届けられるようになり、より効果的なコミュニケーションを実現できます。

BtoB企業におけるパーソナライズド動画の活用シーン5選

パーソナライズド動画は、営業やマーケティング、カスタマーサクセスなど、さまざまな顧客接点で活用されています。実際に当社へご相談いただく企業からは、「Webからの問い合わせは取れているのに、リソース不足で対応しきれず取りこぼしている」「営業担当によって説明にバラつきが出るのをなくしたい」といった声が多く寄せられます。

こうした説明・フォローの手が回らない場面こそ、パーソナライズド動画が力を発揮するポイントです。ここでは、BtoB企業で特に活用されている5つのシーンをご紹介します。

1. 展示会後のフォローメール

展示会後は、お礼メールや資料送付だけで終わってしまい、十分なフォローができないケースも少なくありません。パーソナライズド動画を活用すれば、来場者が興味を示した製品やサービスに合わせて内容を変えられるため、一人ひとりに最適な情報を届けられます。

たとえば、ブースで紹介した製品のポイントやデモ動画、次のアクションを案内する動画を送ることで、商談化につながるコミュニケーションを実現できます。

2. 問い合わせ後の提案フォロー

問い合わせ後は、顧客の検討意欲が高まっているタイミングです。この段階で顧客の課題や興味に合わせた動画を届けることで、商品・サービスへの理解を深められます。たとえば、問い合わせ内容に応じて関連機能や導入メリットを紹介したり、顧客に合った活用方法を案内したりすることで、営業担当者が説明しきれなかった内容も分かりやすく伝えられます。

3. 商談後のフォロー

商談後は、社内での情報共有や比較検討が行われるため、提案内容を振り返られる資料や動画が重要になります。パーソナライズド動画を活用すれば、商談で説明した内容や顧客ごとの提案ポイントをまとめて共有できます。

営業担当者が何度も同じ説明を繰り返す必要がなくなるだけでなく、顧客も必要なタイミングで内容を確認できるため、検討をスムーズに進められます。

4. 失注案件の掘り起こし

失注した顧客の中には、予算やタイミングなどの理由で見送っただけというケースもあります。状況に応じた情報を継続的に届けることで、再び検討を始めるきっかけを作ることができます。たとえば、新機能の追加や導入事例、キャンペーン情報などを顧客ごとに最適化して配信することで、再商談につながる可能性を高められます。

5. 既存顧客へのアップセル・クロスセル提案

既存顧客への提案では、契約内容や利用状況に応じて紹介する内容を変えることが重要です。パーソナライズド動画を活用すれば、顧客ごとに最適な追加サービスや関連製品を提案できます。

たとえば、利用中のサービスと相性の良いオプション機能や上位プランを動画で紹介することで、顧客にとって必要な情報だけを分かりやすく伝えられ、アップセルやクロスセルにつながりやすくなります。

パーソナライズド動画を活用する5つのメリット

パーソナライズド動画は、通常の動画では得られない成果が期待できます。ここでは、企業が導入することで得られる主なメリットをご紹介します。

1. 顧客の関心に合わせた情報を届けられる

パーソナライズド動画は、顧客の属性や行動履歴に応じて内容を最適化できます。そのため、一人ひとりに必要な情報だけを届けられ、「自分に関係のある情報」として受け取ってもらいやすくなります。結果として、商品・サービスへの理解が深まり、コンバージョン率の向上も期待できます。

2. 視聴データを分析し、改善につなげられる

誰がどこまで視聴したのか、どのコンテンツに興味を示したのかといったデータを取得できます。これらの情報を分析することで、顧客の関心や離脱ポイントを把握し、動画の内容や配信タイミングの改善に活用できます。

3. 制作・運用コストを抑えられる

テンプレートを活用することで、動画を一から制作することなく、顧客ごとに内容を最適化できます。制作工数や運用負荷を抑えながら、多くの顧客へ効率的に動画を配信できる点も大きなメリットです。

4. 営業活動を効率化できる

問い合わせ後の説明や商談前の情報提供など、繰り返し発生する営業業務を効率化できます。顧客は事前にサービスへの理解を深められるため、営業担当者は提案や課題整理など、本来注力すべき業務に時間を使えるようになります。

5. 顧客との関係性を深められる

一人ひとりに合わせた情報を届けることで、「自分のことを理解してくれている」という印象を与えられます。継続的なコミュニケーションにも活用しやすく、顧客満足度やLTV（顧客生涯価値）の向上にもつながります。

パーソナライズド動画の導入事例

パーソナライズド動画は、BtoC・BtoBを問わずさまざまな業界で活用が進んでいます。ここでは、実際に導入した企業の事例をもとに、どのような課題を解決し、どのような成果につながったのかをご紹介します。

BtoC企業の導入事例｜北日本銀行

北日本銀行では、住宅ローン契約時の説明業務を効率化するため、パーソナライズド動画を導入しました。住宅ローンの商品説明や手続きを動画で分かりやすく案内することで、担当者による説明品質の平準化に加え、お客様が好きなタイミングで繰り返し内容を確認できる環境を整えました。

さらに、動画視聴後のアンケートを活用してお客様のニーズを把握し、追加提案にも活用しています。当初の試算では、年間約1,000時間の業務削減が見込まれています。

引用：伊藤忠テクノソリューションズ株式会社「株式会社北日本銀行様 導入事例」

BtoB企業の導入事例｜株式会社soraプロジェクト

株式会社soraプロジェクトでは、問い合わせ件数の増加に対して営業リソースが不足していたことや、無形商材・サービスの説明に時間がかかることが課題となっていました。

そこで、Video Agent「TALKsmith」を活用し、展示会後のフォローや一次商談後の営業活動にパーソナライズド動画を導入。展示会で獲得したリードに対して「〇〇様、昨日の展示会ではありがとうございました」といった個別メッセージを動画の冒頭に挿入し、顧客ごとに最適化した提案内容や次のアクションを案内しています。

その結果、初回商談から次回商談への転換率はほぼ100％、受注率は導入前と比べて約3倍に向上しました。また、動画が営業担当者の役割を補完することで、少人数体制でも年間1万件のリードへ効率的に対応できる体制を実現しています。

このように、顧客一人ひとりに合わせた情報提供を行うことで、営業活動の効率化と商談品質の向上を両立し、受注率の改善にもつながっています。

参考：受注率が3倍に！初回商談後の“動画のひと押し”で、営業が変わる——soraプロジェクトの実践ノウハウとは

パーソナライズド動画の作り方5ステップ

パーソナライズド動画は、顧客データと動画テンプレートを組み合わせることで制作できます。ここでは、導入から配信までの基本的な流れを5つのステップでご紹介します。

ステップ1. 配信目的を決める

まずは、パーソナライズド動画を配信する目的を明確にします。リード獲得や商談化率の向上、既存顧客へのアップセルなど、目的によって動画の内容や配信タイミングは大きく変わります。最初にゴールを設定しておくことで、効果的な動画を設計しやすくなります。

ステップ2. 活用する顧客データを整理する

次に、動画に反映する顧客データを整理します。氏名や会社名だけでなく、問い合わせ内容や商談履歴、契約状況、興味を持っている製品など、目的に応じて必要な情報を選定することが重要です。

ステップ3. 動画テンプレートを作成する

共通して伝える内容をもとに動画テンプレートを作成します。個別に表示する部分をあらかじめ想定して設計しておくことで、多くの顧客へ効率的にパーソナライズド動画を配信できます。

ステップ4. 動的コンテンツを設定する

テンプレートに顧客データを連携し、氏名や会社名、商品情報などを自動で切り替えられるよう設定します。視聴者ごとに表示内容を最適化することで、一人ひとりに合わせた情報提供を実現できます。

ステップ5. 配信・効果測定を行う

動画を配信した後は、視聴率や視聴完了率、クリック率、コンバージョン率などを分析し、改善につなげます。視聴データを継続的に確認しながら動画の内容や配信方法を見直すことで、より高い成果が期待できます。

パーソナライズド動画の成果を最大化する3つのポイント

パーソナライズド動画は、導入するだけで成果が出るわけではありません。目的や運用体制を事前に整え、継続的に改善していくことで、より高い効果が期待できます。ここでは、成果を最大化するために押さえておきたい3つのポイントをご紹介します。

1. 目的と成果指標（KPI）を明確にする

パーソナライズド動画は、「導入すること」ではなく「成果を出すこと」が目的です。商談化率の向上やアップセル率の改善など、達成したい目標を明確にしたうえで、視聴完了率やクリック率、コンバージョン率などのKPIを設定しましょう。目的が明確になることで、配信内容や活用する顧客データも設計しやすくなります。

2. 個人情報を適切に管理・活用する

パーソナライズド動画では、氏名や会社名、契約情報などの顧客データを活用するため、個人情報の適切な管理が欠かせません。どのデータを利用するのか、利用目的に対して適切な同意を得られているかを確認し、社内ルールを整備したうえで運用することが重要です。

3. 継続的に効果を検証・改善する

動画を配信した後は、視聴率やクリック率、コンバージョン率などを定期的に確認し、改善を繰り返しましょう。視聴データを分析しながら配信内容や動画構成を見直すことで、パーソナライズド動画の効果を継続的に高められます。

パーソナライズ動画の導入・運用を効率化するTALKsmith

パーソナライズド動画は、顧客一人ひとりに最適な情報を届けられる一方で、動画制作やデータ連携、配信、効果測定までを継続的に運用する体制づくりが重要になります。

Video Agent「TALKsmith」は、AIを活用して説明業務を24時間自動化するサービスです。既存のプレゼン資料や動画を活用しながら、一人ひとりの関心や質問に応じて最適な情報を提供できるため、営業やマーケティング、カスタマーサクセスなど、さまざまな業務で説明の効率化と顧客理解の向上を実現します。さらに、視聴データや回答内容をリアルタイムで取得できるため、顧客の興味・関心を把握し、その後のフォローにも活用できます。

TALKsmithについて詳しく知りたい方は、以下のサービス資料をご覧ください。
TALKsmithが3分でわかるサービス資料をみる

まとめ｜「一人ひとりに届く」動画で、顧客体験を変える

パーソナライズド動画は、顧客一人ひとりに合わせた情報を届けることで、商品・サービスへの理解を深め、営業やマーケティングの成果向上につなげられる手法です。展示会後のフォローや商談後の提案、既存顧客へのアップセルなど、BtoB企業でもさまざまな場面で活用されています。

導入を成功させるためには、目的に応じた設計や適切な顧客データの活用、継続的な効果検証が欠かせません。自社の課題や活用シーンに合わせてパーソナライズド動画を取り入れ、顧客とのより良いコミュニケーションの実現に役立ててみてはいかがでしょうか。

パーソナライズド動画に関するよくある質問

Q1. パーソナライズド動画の制作にはどのくらい時間がかかりますか？

制作期間は、動画の内容や活用方法、ツールや運用体制によりますが、たとえばTALKsmithの場合、Webサイトや営業資料、商談録画などからAIが5〜10分でシナリオ・動画を自動生成できます。運用の立ち上げは、キックオフからおおよそ3週間（約15営業日）で1本目を配信できるのが目安です。

Q2. 少ない顧客データでも導入できますか？

はい、導入可能です。氏名や会社名などの基本的な情報だけでもパーソナライズド動画を活用できます。まずは既存顧客への案内や展示会後のフォローなど、限られた用途から始め、運用しながら活用するデータを増やしていく方法がおすすめです。

Q3. コストが高くならないか心配です。

初期費用や運用コストは、導入するツールや配信規模によって異なります。一方で、テンプレートを活用して動画を自動生成できるため、顧客ごとに動画を個別制作する場合と比べて、制作・運用の効率化が期待できます。導入を検討する際は、必要な機能やサポート内容を比較し、自社に合ったサービスを選ぶことが大切です。