導入事例として、無在庫ネットショップ運営支援サービス「UEC」などを運営するNowYouSee株式会社の導入・活用ストーリーをまとめたインタビュー記事を公開しました。

導入の背景と課題

NowYouSee株式会社では、資料請求に対して営業担当がテレアポを行い、オンライン説明会へ送客するプロセスを採用していました。しかし、資料請求者の多くがサービス内容を十分に理解しておらず、テレアポ時にサービス内容を問われる場面が頻発していました。その結果、アポ獲得後のオンライン説明会への未通率（キャンセル率）が44%にのぼり、商談機会の損失が大きな課題となっていました。
また、顧客の興味関心を事前に把握することが難しく、営業担当の指導が口頭ベースで属人化していることも課題でした。

設問に応じてプレゼン動画が枝分かれする構造により深く情報を届けられる点や、視聴データから温度感を可視化できる点、導入済みのCRMツール「HubSpot」と連携できる点が評価され、「TALKsmith」が選定されました。

活用内容

今回の導入では、ビデオエージェントを活用して会社説明を「事前共有」に置き換えることで、面談当日の対話をより深めることを狙いとしています。
特に、選択肢を組み合わせることで候補者の関心や理解度に応じた階層的な説明が可能になる点や、視聴状況を事前に把握することで面談準備を効率化できる点が評価されました。

現在の取り組みと今後の展望

オンライン説明会のアポイント獲得直後に送付するZoomのリンク案内に、TALKsmithで生成したプレゼンVideoを添付する運用を行っています。商談前に顧客が動画を視聴することで、サービス内容を理解した状態で参加できる仕組みを構築し、当日の参加率向上と商談のスムーズな進行に繋げています。

導入の成果

TALKsmithの導入により、以下のような具体的な成果が得られました。

• アポ獲得後の未通率の改善：44%から32%へ、約12ポイント改善しました。
• 月間アポ獲得件数の増加：約90件から約125件へ、30件増加しました。
• 直接移行率の向上：テレアポを経由せずプレゼンVideoから直接オンライン説明会へ進む割合が、約2%から約4%へ倍増しました。
• 教育コストの軽減と属人化の解消：管理画面で顧客の視聴データを把握できるようになり、理解状況に応じた提案が可能になりました。さらに、視聴データに基づく指導や動画そのものをスタッフ教育に活用することで、新人やコールアルバイトの教育コスト軽減と営業プロセスの属人化解消に繋がっています。

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