お役立ち記事 | TALKsmith(旧：LOOV)

※2026年4月1日より「LOOV」は「TALKsmith」に名称変更いたしました×

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お役立ち記事一覧

ビジネスの様々なシーンで役立つ知識や情報をお届け

優良顧客との違い、LTV・NPSを使った見極め方と顧客の4分類、育成の4ステップまで、BtoBカスタマーサクセスの視点で実務に沿って解説します。

チャーンレート（解約率）の意味と計算式、Recurly調査にもとづく業界別の平均目安を解説します。

CX（カスタマーエクスペリエンス）とは何かを、CS・UXとの違いや向上の4ステップとともに解説。

リテンション率・チャーン率・GRR・NRRの計算方法から改善施策まで、リテンション向上の実践方法を紹介します。

基本的な定義や計算方法、関連指標に加え、最大化のための具体的な施策や役立つツールについても！

クロスセル・ダウンセルとの違いを比較表で整理し、実施に適した4つのタイミング、押し売りを避ける実施ポイント、視聴データを活用した提案の仕組み化まで解説します。

カスタマーサクセスにおけるオンボーディングの定義から、少人数のCS組織でも実行できる施策例とツールも紹介します。

カスタマーサクセスツール8選を4タイプ別に比較表で紹介。オンボーディング自動化でセカンド商談への転換率や受注率を改善した事例も掲載！

カスタマーサポート・営業との違い、計算式付きの5つのKPI、業務内容と立ち上げ5ステップを解説します。

動画の組み立て方、カメラ前で自然に伝える10のコツ、よくある失敗、緊張対策、改善方法まで詳しく紹介します。

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