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顧客体験を一段引き上げるための戦略的なテックタッチのあり方を探っていきましょう。

カスタマーサクセスの現場で「顧客一人ひとりと深く向き合いたいが、時間が足りない」と頭を抱えてはいませんか？

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ただ画面を録画して公開するだけでは、期待する成果は得られません！

マニュアルを動画化するメリットから、AIを活用した爆速作成手順、ツール選定のポイントまで徹底解説！

人的リソースが限られていても、解約防止とLTV向上を両立させる使い分けの手順が分かります。

優良顧客との違い、LTV・NPSを使った見極め方と顧客の4分類、育成の4ステップまで、BtoBカスタマーサクセスの視点で実務に沿って解説します。

チャーンレート（解約率）の意味と計算式、Recurly調査にもとづく業界別の平均目安を解説します。

CX（カスタマーエクスペリエンス）とは何かを、CS・UXとの違いや向上の4ステップとともに解説。

リテンション率・チャーン率・GRR・NRRの計算方法から改善施策まで、リテンション向上の実践方法を紹介します。

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